2026年05月01日
本報(bào)訊（記者 王偉宏 田亞楠）“太感謝了，沒(méi)想到那么快就拿到了我的包！”4月26日，在高鐵周口東站進(jìn)站口服務(wù)臺(tái)前，旅客王先生緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。就在前一天，他還因拿錯(cuò)行李而心急如焚。這場(chǎng)從列車到車站的“愛(ài)心接力”，成為鐵路部門高效服務(wù)的一段溫暖注腳。
4月25日，王先生乘坐G1168次高鐵從株洲西站前往漯河西站。下車時(shí)因匆忙，不慎錯(cuò)拿了行李架上馮姓旅客的背包。直到返回周口家中打開(kāi)背包，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)包并非自己的。意識(shí)到出錯(cuò)后，王先生焦急萬(wàn)分——包內(nèi)不但有個(gè)人證件，還有工作所需的重要文件，一旦丟失將帶來(lái)極大麻煩。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，王先生聯(lián)系到該次列車長(zhǎng)吳磊，同時(shí)與失主馮先生取得聯(lián)系。
了解情況后，吳磊第一時(shí)間找到了王先生遺落在列車上背包，并從列車移交至渭南北站，再經(jīng)鄭州東站轉(zhuǎn)運(yùn)，最終于次日順利送達(dá)高鐵周口東站。王先生按照工作人員指引來(lái)到服務(wù)臺(tái)，經(jīng)過(guò)信息核對(duì)、簽字確認(rèn)后，成功領(lǐng)回了自己的行李。而他錯(cuò)拿的背包，也通過(guò)快遞寄還給了馮先生。
“王先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。過(guò)去7天里，我們車站就記錄了78起旅客遺失物品事件。”高鐵周口東站黨支部書記李晨暉在接受采訪時(shí)說(shuō)。每到旅客進(jìn)站高峰，他總會(huì)站在進(jìn)站口，留心各種突發(fā)情況并及時(shí)處置。
“我們有一套規(guī)范的遺失物處理流程。一旦發(fā)現(xiàn)物品遺失，旅客請(qǐng)盡快聯(lián)系我們?！笨瓦\(yùn)員吳姝嫻向記者介紹。如果旅客還在車站內(nèi)，可第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)臺(tái)或客運(yùn)值班室，工作人員會(huì)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)查找或通過(guò)廣播尋物。如果旅客已離開(kāi)車站，或物品遺落在已駛離的列車上，只需打開(kāi)“鐵路12306”APP，在“溫馨服務(wù)”板塊選擇“遺失物品”，詳細(xì)填寫車次、座位號(hào)及物品特征并提交工單，鐵路工作人員便會(huì)立即展開(kāi)排查。此外，撥打12306客服電話也是有效的求助渠道。一旦找到失物，乘客可選擇親自到站領(lǐng)取、委托他人代領(lǐng)，或在支持該服務(wù)的車站辦理郵寄及車遞轉(zhuǎn)運(yùn)。
眼下，“五一”假期臨近，高鐵周口東站即將迎來(lái)客流高峰，出行熱潮已然可期。該站站長(zhǎng)劉千偉特別向廣大旅客發(fā)出溫馨提醒：出行前，請(qǐng)務(wù)必通過(guò)“鐵路12306”APP購(gòu)票，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；進(jìn)站乘車時(shí)，請(qǐng)至少提前1小時(shí)到站，預(yù)留充足時(shí)間完成安檢、檢票等流程，避免因匆忙耽誤行程。同時(shí)，請(qǐng)注意攜帶物品規(guī)范，防曬噴霧等易燃易爆物品攜帶量不得超過(guò)100毫升，剪刀等違禁品嚴(yán)禁攜帶。此外，上下車前請(qǐng)仔細(xì)檢查隨身攜帶的物品，一旦發(fā)現(xiàn)物品遺落或丟失，及時(shí)按照上述流程求助找回。②28
